服务流程

元图智慧科技支持服务包括售后技术服务及售前售后电话服务,技术服务电话:400-655-6646,具体服务流程:

(1)当技术支持服务部接到客户服务电话,应立即安排技术人员回电,如果电话沟通仍解决不了问题,应及时赶到现场进行处理。

(2)售后技术服务人员外出进行售后服务应随身携带《技术服务回执卡》将服务情况详细记录,处理完毕后请客户签字确认,并带回公司交给技术支持服务部门存档。

(3)在软件产品与软件项目的配套硬件服务中,客户要求换货,需由售后技术服务人员进行判断,符合换货条件者由售后技术服务人员应与供货商及时联系,并沟通换货程序,保证符合质量的新货达到客户。

(4)售后现场技术服务中,当被确认软件产品属于客户使用不当时,应按照有关规定将处理结果告知用户,并向用户解释清楚,直到用户满意为止。

(5)售后技术服务人员每完成一项售后服务,公司技术支持服务部门及时对客户进行电话回访并作好记录存档。 

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